En janvier 2022, la société Sensefuel, spécialiste des solutions dédiées aux professionnels du retail, a publié une nouvelle édition de son observatoire des pratiques de recherche dans l’e-commerce. Réalisée avec le concours de Toluna, l’étude a été réalisée auprès d’un panel de 1 219 consommateurs sur les trois plus grands marchés européens du e-commerce, à savoir la France, l’Allemagne et le Royaume-Uni. Dans cet article, nous dressons une synthèse des résultats et vous expliquons l’importance d’un moteur de recherche efficace.

Recherche et sites e-commerce : les résultats de l’enquête

Cette nouvelle édition met en avant les attentes des consommateurs concernant la recherche de produits sur un site e-commerce. Voici les principales tendances révélées par l’enquête :

• 74% des internautes sondés tapent dans la barre de recherche lors de leur visite d’un site e-commerce (68% sur mobile).
• Parmi les éléments qui peuvent faciliter leurs achats en ligne, les sondés citent le moteur de recherche comme première réponse.
• Dans leurs attentes vis-à-vis des moteurs de recherche, les internautes attendent principalement qu’ils remontent des résultats précis et qu’ils les guident vers le bon produit. 72 % utilisent d’ailleurs la barre de recherche quand ils cherchent un produit précis.
• Les visiteurs utilisent des requêtes de plus en plus précises, 25% de celles-ci forment une expression complète.
• 83% des consommateurs sont insatisfaits de l’expérience de recherche proposée sur les sites e-commerce. Seuls 14% des consommateurs déclarent être satisfaits des résultats des moteurs de recherche sur les sites e-commerce, soit une baisse de 22 points par rapport à 2021.

Les informations collectées dans cette étude révèlent ainsi que le moteur de recherche est devenu le moyen d’accès plébiscité par les consommateurs pour accéder à l’offre de produits. Homme ou femme, Français, Allemand ou Anglais, les attentes sont explicites. Les internautes souhaitent obtenir des réponses très rapidement et accéder à des produits pertinents depuis n’importe quel appareil électronique.

L’importance d’un bon moteur de recherche sur son site web

Lorsque l’on travaille sur la conception d’un site web avec nos clients, le moteur de recherche n’est souvent pas une fonctionnalité à laquelle ils ont réfléchi en amont. Contrairement aux fiches produits ou à la page d’accueil, ils n’ont pas conscience que la recherche est elle aussi grandement customisable.

Les bénéfices d’un bon moteur de recherche pour votre entreprise

Peu de personnes prennent la mesure des bénéfices que peut apporter un moteur de recherche performant. Et pourtant, un bon moteur de recherche apporte de nombreux avantages, comme notamment :

• La possibilité de mettre en avant certains produits plus que d’autres : pour pousser des produits à forte marge ou des offres promotionnelles par exemple.
• La possibilité de proposer des produits complémentaires, pour doper le cross-selling et ainsi augmenter le montant du panier moyen.
• Une meilleure satisfaction des visiteurs qui favorise l’acte d’achat car ils trouvent rapidement le(s) produit(s) qu’ils cherchent. Et un client content, c’est un fort taux de conversion et des visites récurrentes.
• Une plus grande connaissance de vos clients, en ayant la possibilité de tracker et d’analyser les mots-clés recherchés par les internautes. En disposant de davantage de données clients, vous pouvez faire évoluer votre offre pour qu’elle soit plus proche de leurs attentes.
• Une personnalisation des recherches grâce à de nombreuses options de filtrage.

D’après l’étude Sensefuel, une personne sondée sur deux abandonne le site si elle n’a pas de résultats satisfaisants lorsqu’elle fait une recherche. Une raison de plus d’avoir un moteur de recherche puissant !

Les solutions pour un moteur de recherche performant

Chez 3C-EVOLUTION, nous avons l’habitude de développer des sites e-catalogue et sites e-commerce via le CMS WordPress et le framework Symfony. Le choix de la technologie dépend notamment de la volumétrie produits et des spécificités des fonctionnalités demandées.

Lorsque nous travaillons avec WordPress, nous avons recours à des plugins de recherche qui boostent la puissance de la recherche. En effet, le moteur de recherche natif de WordPress est relativement limité, les limites sont rapidement atteintes lorsque nous travaillons avec des champs ACF par exemple.

Parmi les plugins que nous avons testés et qui ont rempli nos attentes, nous pouvons notamment citer WP Extended Search que nous avons mis en place pour Traxion, et ACF Better Search. Le choix d’un plugin de recherche dépend de nombreux facteurs, il est important de bien définir votre besoin pour choisir le plugin le plus adapté. Et surtout, bien procéder à des tests pendant la phase de recettage pour s’assurer que la recherche renvoie bien les résultats attendus.

Côté Symfony, nous avons l’habitude de travailler avec l’outil Elasticsearch. Très puissant, il permet de créer des moteurs de recherche avec d’immenses possibilités. Chez notre client SEFI, nous avons notamment mis en place un moteur alliant de la pondération (pour promouvoir certains produits), de l’autocomplétion et des sources de données multiples.

En conclusion, le moteur de recherche joue un rôle important pour votre site e-catalogue ou e-commerce. En effet, il influence l’expérience utilisateur de votre site, ce qui est très important pour vos ventes et pour votre référencement. C’est donc un élément clé dont il faut anticiper le paramétrage pour qu’il soit le plus performant possible. Vous avez des questions concernant les moteurs de recherches et les outils que nous utilisons ? Contactez-nous pour faire le point !